Genova punta sull’innovazione digitale: nasce ZENiA, l’assistente virtuale del Comune
Genova punta con decisione sull’innovazione digitale e presenta ZENiA, il nuovo assistente virtuale del Comune, progettato per migliorare la comunicazione tra l’Ente e cittadini, utenti e visitatori. Attivo 24 ore su 24, ZENiA è integrato nel sito istituzionale www.comune.genova.it ed è raggiungibile anche direttamente all’indirizzo www.comune.genova.it/zenia , offrendo un punto di accesso semplice e immediato alle informazioni sui servizi comunali.
Basato sull’intelligenza artificiale, l’assistente consente di orientarsi tra uffici, procedimenti, contatti e servizi, riducendo tempi di attesa e difficoltà di consultazione. ZENiA è disponibile in nove lingue - italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, rumeno, bengalese e urdu - ed è compatibile con i principali strumenti di accessibilità, rendendo il servizio fruibile anche da persone con disabilità.
«ZENiA nasce per rendere l’accesso ai servizi comunali sempre più semplice, rapido e inclusivo - sottolinea l’assessora all’Informatica, alla Transizione digitale e al Personale Rita Bruzzone - rafforzando la trasparenza e la qualità del dialogo con i cittadini. La disponibilità in più lingue rappresenta un passo concreto verso una pubblica amministrazione più vicina alle persone».
Dal punto di vista operativo, il sistema si basa su un’architettura multi-agentica che permette non solo di consultare informazioni, ma anche di svolgere attività pratiche come l’invio di segnalazioni, la richiesta di assistenza e la prenotazione di appuntamenti con gli sportelli comunali. L’interazione avviene tramite chat testuale o attraverso la funzione “speech to text”, che consente di parlare con l’assistente e ricevere risposte sia vocali sia scritte.
Il servizio può essere utilizzato in modalità anonima oppure con autenticazione tramite SPID, Carta d’Identità Elettronica o Carta Nazionale dei Servizi. ZENiA non sostituisce il contatto diretto con gli uffici e non ha valore legale, ma rappresenta una guida intelligente per facilitare l’accesso alle informazioni. Il progetto è finanziato con fondi europei del Programma Nazionale Metro Plus e Città Medie Sud 2021-2027 ed è basato su tecnologia Microsoft con modello OpenAI 4.1o, garantendo risposte affidabili tratte esclusivamente dai contenuti ufficiali del sito comunale.
